作者：马亮、杨媛、刘柳

时间：2018年

摘要：公民满意是政府绩效评估的核心问题之一,公共服务绩效则是政府绩效的重要组成部分。目前已有较多公共服务绩效评估项目增加了公民满意度调查,但是对这些调查结果的有效性却少有研究。本文以广东省为例,对A大学和B机构的公共服务满意度调查数据进行横向对比和纵向分析,试图揭示其评估的有效性。总体上看,两个机构的公民满意度调查结果有较大的相似性,并且二者逐年接近,说明公民满意度调查可以较为有效地反映公共服务绩效。研究发现,A大学评估结果的纵向稳定性较差,而B机构的纵向结果相对稳定。基于对两个项目有效性的探究,本文提出了改进公民满意度调查的政策建议。

关键词：公民满意度; 公共服务绩效评估; 有效性; 政府绩效;