作者：马亮

时间：2021年

摘要：政务热线不仅是一种政府响应民众诉求的沟通渠道,也为政府绩效管理提供了有利平台。2019年以来,北京市启动的"接诉即办"机制探索出了一条以民为本和数据驱动的城市政府绩效管理模式,有力推动了城市治理绩效的行政问责、公众监督和持续改进。政务热线采集的海量数据为政府绩效管理提供了创新契机,而政府绩效管理则反过来进一步推动了政务热线的发展。因此,应强化政务热线的制度建设,增加政务热线与政府绩效管理的可持续发展能力;进一步推进大数据分析技术在政务热线中的应用,逐步强化数据治理能力,使政府绩效管理真正进入大数据时代;加快政务热线数据向社会开放,推动政府绩效管理的公众参与。

关键词：政府绩效管理；城市治理；数字政府；“接诉即办”；政务热线;