作者：马亮、郑跃平、黎宇

时间：2019年

摘要：公民是否对排名靠前的电子政务更感满意?在本文中,我们实证检验了供给侧的电子政务客观绩效与需求侧的公民感知之间的关系。对32个欧洲国家28000多个受访者进行的多层模型分析显示,排名靠前的电子政务受到公民的热烈欢迎,这表明在一定程度上电子政务的供需双方是一致的。具体而言,在电子服务与电子参与方面,电子政务绩效-满意度相关性比在电子信息方面的更为显著。结果还显示,公民对电子政务的感知收益主要来自使用线上服务。虽然电子政务排名是对公民满意度的合理预测,但在用于电子政务政策时仍需注意。

关键词：公民满意度；跨国分析；电子政务；欧洲；多层模型；公共服务绩效；供需缺口